互联网已经抹去了开展业务的地理界限，使每一家公司都成为了潜在的全球竞争对手。网络还使人们能够基于类似的兴趣或某些产品或服务的偏好而一起加入论坛讨论。帮助企业培养社群的最佳方式之一就是创建在线论坛。
在线论坛允许真实和潜在客户与你互动，互相讨论你的产品或服务，同时帮助你解决漏洞。他们甚至可以帮助你了解可能需要的改进。在线论坛通常包含各种不同的技术工具，包括留言板论坛，聊天，即时消息等。论坛成员加入论坛并使用这些工具进行交流，同时你的公司会审核讨论并确保其实现你的业务目标。
为什么要创建在线论坛？
一、通过论坛收集数据并不断优化产品服务，这样可以让顾客在使用产品的时候更满意。
二、这是客户和业务沟通的一种最简单的方式，它还为许多其他客户提供了参与的机会。作为产品，网站或公司的粉丝的可能比其他人更了解如何使用它。所以你有这样的情况，客户继续说“我该如何使用它？”的时候，其他客户可能已经知道如何做到这一点并可能愿意把这些东西分享出来。作为企业的你们，就能更快的优化的产品的相关内容。然后将答案发布在论坛上，以便下一个提出相同问题的人可以快速找到他们的答案。这减轻了企业一部分的压力，最终可以节省公司的资金。
下面的文章将概述企业如何从在线论坛中受益，如何创建在线论坛以及需要注意什么
一、在线论坛：商业利益
各种各样的企业都可以从建立在线客户论坛或社区中受益。制造产品的公司可能会向客户提出有关如何整理产品或如何最好地使用产品的问题，或者客户可以写下产品其他用途的建议。与此同时，服务公司可以使用论坛回答很多关于他们产品的问题。
如果你经营的是一家害虫消灭公司。你可以回答很多关于必须消灭的各种虫子和啮齿动物的问题。如果人们有担忧或问题，他们可以把它们发布在论坛上。公司代表或客户可以回答这些问题。它有助于增强信任，如果你为人们提供有关产品，服务或专业领域的严肃问题的答案，最终可以促进并拓展业务。
国内论坛程序一般都是以DISCUZ论坛程序为主，而大多数企业也是选择了该程序作为母版并对其进行改版优化。
在线论坛的重点是能够创造一个将客户与公司和客户相互联系起来的空间。这是吸引客户最好的方法，也是让人们对你的品牌或公司充满热情的最佳方式。
以下是企业建立在线论坛的其他一些潜在好处：
一、众包服务和支持。建立在线论坛是将你的一些客户服务和支持外包给人群，或者你的客户的简单方法。如果有人对某软件，硬件或手机有疑问，那么其他人也很有可能也会遇到这个问题。它允许企业通过在线回答该问题以及其他客户可以找到的方式，与许多客户交谈。事实上，一些论坛软件解决方案可以帮助你优化搜索条件，以便客户能够轻松找到他们希望通过搜索引擎回答的问题。
二、消费者研究。在线论坛也是客户可以提供有关你的产品或服务的反馈并产生新想法的地方。社区成员可以发表想法并围绕这些想法获得批评。许多公司没有足够的资金来做广告推广，从商业角度来看，在线论坛的好处包括营销，产品营销和开发。小米手机的营销方式之一就是通过在线论坛社区进行消费者数据手机反馈进行产品优化，从而受到大众喜爱。
三、社交。在线论坛或社区也可以充当”酒店大厅“，这是公司拥有的公共空间，客户可以在这里与他人交谈。如果他们有问题，他们可以与礼宾部交谈，或者如果升级，他们可以去找经理。最重要的是它仍归酒店经营者所有。换句话说，这些对话最终决定权还是在你或公司。这是公司发挥作用的监督讨论， 一种通过社交网络与客户沟通促进关系管理的形式。现在，你不仅可以处理数据，还可以通过对话深入了解客户。
企业公司创建在线论坛需要注意些什么？
一、在线论坛：入门
在线论坛或社区并不总能在短时间内收回成本。但是，如果你想要构建在线论坛，你会发现虚拟社区可以帮助你与客户建立更好的关系，从而在未来很长一段时间内提升你的利润。这比任何直接的投资回报都更有价值。
在设置论坛时，你需要做出一些针对性的选择。以下是帮助你做到正确的一些步骤：
1.设定目标。你的销售可以从用户那里获益，为新客户提供建议和帮助。或者，你的社区可以鼓励你的客户展示他们使用你的产品的方式，例如一些游戏论坛，他们将会员的游戏，竞赛和挑战纳入他们的论坛。
2.找出激励潜在会员的动力。在你考虑创建自己的社区论坛之前，你必须找出你的潜在受众是谁，以及他们真正想要谈论的内容。参与你的潜在客户的讨论。这里注意，不要只是官方式的回答，而是参加非正式的对话，听听他们之间的谈话。花时间加入并参与几个已建立的在线社区和社交网站，特别是寻找一些类似于你的想法，记下你喜欢和不喜欢它们的功能。
3.使用正确的软件或合理的优化网站模板。这是创建在线论坛或社区至关重要的一步。合理的对论坛进行分布和优化，能够减少用户资源搜索和讨论所花费的成本，比如时间。如果你的论坛版面非常粗糙并且内容非常难找的话，没有人会有心情停留在你的网站上。
4.创建有意义的内容库。当你安装并设置基本留言板软件时，你需要对初始讨论进行一些调整。如果我是客户，我需要感觉它是开放和活跃的，所以你应该开始提出常见的问题和答案。当我去那里问一个问题时，我发现我不是第一个问题。创建一些与客户可能通过电子邮件或电话支持发送的评论相关的帖子。但不要太刻意的铺板，因为这可能会让访问者认为你试图主宰讨论。更好地允许由此产生的讨论有机地发展，成员可以自由地谈论任何事情。用户将帮助你的网站沿着你可能从未预料到的方向发展。然后，你可以将更合适的讨论（对你的业务有益的讨论）带到前面，突出显示它们，使他们在第一次到网站时就能够看到它们，从而使你的网站更受欢迎。另外还要在整个网站上进行其他更改以鼓励沟通。在你的网站上发布文章，成绩单或其他新信息时，请确保访问者还可以发布评论以回应该文章。因为，一个封锁性质的论坛，是不可能做大也不会受人喜欢的。
5.给会员一个身份。当一家公司赞助一个在线社区论坛时，它必须计划放弃一些控制权，允许成员做一些自己的管理。这并不意味你失去了控制权。这有几个积极的影响：它能让成员感觉你的网站共同拥有； 减少你论坛管理方面的支出，并且创造了一种被信任的感觉，这对提高忠诚度有很大帮助。设置一种积分制度，用于识别具有多个级别的更活跃成员。包括他们成为会员的时间，以及帖子或回复的数量。这将创造一个他们想要攀登的阶梯状态，既可以保持活跃成员在论坛呆更长时间，又可以增加他们的互动或参与。
二、在线论坛：避免陷阱
不要害怕当会员发布关于你产品的负面消息时，会导致销售不佳。最好让他们在你的论坛上，而不是你的竞争对手的网站，或独立的网站。事实是，如果批评是合理的，那么你可以走高端路线并感谢他们的反馈 ，还可以避免陷入昂贵的市场研究困境。如果这是不合理的，那么你甚至不需要自己说什么，论坛其他成员会自动进行反驳。你会惊讶于忠诚的用户会如何快速地捍卫一个受欢迎的产品。在我们现在居住的高度互联的世界中，如果你允许你的社区成员拥有一部分自主权利，它会使你的业务看起来更加自信，也更开放和诚实。
平易近人是有效业务的关键之一。在使用在线论坛方面，这是保持客户忠诚度的关键。确保你的论坛用户有一些方法可以联系你或你的负责直接管理讨论的员工。当公司不透露透明度时，他们会埋头苦干，并相信这种对话不会发生。聪明的公司会建立一个社区来提供这个空间并参与对话，而这是不透明的。